GIFTBACK 退換貨政策
GIFTBACK (以下簡稱「本公司」) 致力於提供優質的商品與服務。為保障消費者權益，本公司所有售出商品及服務均遵循中華民國《消費者保護法》（下稱「消保法」）及相關法規辦理。
壹、 總則：七日鑑賞期規範
依據消保法第19條規定，通訊交易（如網路購物）之消費者，得於收到商品或接受服務後之七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用。
請注意：
「鑑賞期」非「試用期」。您所退回的商品必須為全新狀態、未經使用，並且包裝完整（包含商品本體、所有配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件或資料的完整性）。
若商品經檢視後，有任何因人為因素導致之商品損毀、刮傷、髒污、包裝破損、配件不全或已使用之痕跡，恕無法受理退貨，或將視毀損情況酌收整新費用。
七日鑑賞期自商品簽收（送達）隔日起算。
貳、 各類商品退貨規則
GIFTBACK 平台商品依其屬性，分為以下四類，其退貨規則說明如下：
一、 一般性商品（第三方廠商產品，如香氛、沐浴乳等）
本類商品適用前述之七日鑑賞期規範。
申請流程： 請於收到商品七日內，登入會員帳戶申請退貨，或聯繫 GIFTBACK 客服中心。
退貨處理： 本類商品多為第三方廠商或原廠供貨。GIFTBACK 作為您的主要聯繫窗口，將會受理您的退貨申請，並協調原廠或供貨商進行後續的商品收回與檢驗。
退貨聯繫： 請優先聯繫原廠。
二、 體驗性服務 / 客製化商品
本類商品（例如：客製化禮品、影音、名人個人小物依客戶需求指定製作之商品、已預約並確認執行之體驗服務等）不適用七日鑑賞期。
法規依據： 此類商品服務屬於消保法第19條第一項但書所稱**「依消費者要求所為之客製化給付」**。
退貨規範： 經雙方確認需求並開始製作或執行服務後，除服務本身有重大瑕疵外，恕無法因個人因素取消或要求退款。
三、 票券類商品（展覽、活動、交通等）
本類商品（例如：音樂會門票、藝文展覽票、交通聯票、住宿券等）不適用七日鑑賞期。
法規依據： 此類商品屬於「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第七款所稱之**「已排定特定日期或特定期間之服務」**（如：藝文表演、休閒、旅遊、餐飲等）。
退貨規範： 票券一經售出，恕不接受任何理由退換。
例外情況： 如遇主辦單位取消活動、天災等不可抗力因素，其退票規則將依照該活動主辦單位或票券發行單位之公告為準，GIFTBACK 將協助公告並處理相關事宜。
四、抽獎券（一生一次的體驗）
第一條：抽獎券之法律性質與適用範圍
性質界定： 本公司販售之抽獎券（或抽獎活動參與資格）係屬消費者以支付對價，獲得參與特定活動及取得機會中獎資格的憑證，具有射倖性之法律性質。
不適用《消保法》七天猶豫期： 依據《消費者保護法》規定，抽獎券具有時效性及不可回復性之特性，屬於通訊交易解除權之合理例外情事。因此，消費者購買本抽獎券不適用《消保法》第19條之七日猶豫期（鑑賞期）。
第二條：消費者不得要求退換貨之情事（無條件退貨排除）
除本條款第三條所列之例外情形外，抽獎券一經售出，消費者不得以任何個人因素要求退款或更換：
單純反悔： 消費者於購買後，因個人因素（例如：衝動購買、改變心意、不喜歡活動設計等）而要求退款。
未中獎或獎項不如預期： 抽獎結果公佈後，消費者因未中獎或對中獎獎項價值不滿意而要求退款。
參加人資格不符： 消費者因不符合活動公告之參與資格（例如年齡限制、地區限制等），導致無法參與抽獎而要求退款。
第三條：消費者得要求退款或換貨之例外情事（主辦單位責任）
若發生下列可歸責於本公司或票券本身瑕疵之情事，消費者得依據《民法》或《消保法》要求退款或換貨：
活動取消或重大變更：
抽獎活動經本公司公告取消或因不可抗力因素導致無法依約舉行。
抽獎活動之主要獎項或抽獎方式發生重大變更，且消費者不接受變更內容。
處理方式： 本公司應全額退還消費者購買抽獎券所支付之費用。
抽獎券本身瑕疵：
抽獎券本身有印刷瑕疵、序號重疊、破損或電子憑證無法讀取等問題，導致消費者無法取得或無法行使抽獎資格。
處理方式： 本公司應優先提供更換一張有效之抽獎券。若無法更換，則應全額退款。
資訊不實（廣告不實）：
本公司於銷售過程或廣告中，對獎項內容、數量、中獎機率或抽獎方式為虛偽不實或引人錯誤之宣傳，經主管機關（公平交易委員會）認定違法，消費者得主張解除契約並要求退款。
第四條：退換貨程序與時限
申請時限：
針對第三條第2款（票券瑕疵），消費者應於收受抽獎券後七日內提出換貨或退款申請。
針對第三條第1款、第3款（活動取消或不實），應依本公司公告或相關法規規定時限內提出。
申請方式： 消費者需提供購買證明（如發票、訂單編號）並透過官網指定客服信箱或服務專線提出申請，經本公司核實後辦理。
第五條：爭議處理
